La mia saga con la TOC

Di 18 marzo, 2019 HandS
Articolo di Claudio Vettor

INTERNO GIORNO

Marzo 1995. Sala riunioni di una media azienda del settore ICT. Business concentrato su clienti della PA locale.
In questa sala tutte le settimane una dozzina di persone, responsabili delle diverse aree tecniche in cui è frazionata l’azienda si riuniscono. Lo scopo di questo “comitato tecnico” è generare idee e sviluppare nuove soluzioni che generino maggiore business. A parte un paio di “matusa” i membri del comitato sono tutti ingegneri sui 35 anni, che scalpitano per far vedere quanto sono bravi.

Quando il più anziano e saggio del gruppo prende la parola e pone la fatidica domanda nessuno si poteva immaginare che cosa avrebbe scatenato. “ma voi lo sapete che entro l’anno 2000 tutte le aziende del settore ICT dovranno essere obbligatoriamente certificate iso 9001”?
La notizia poi si rivelerà una colossale bufala, ma nel frattempo ha messo in moto una rivoluzione almeno per le persone riunite attorno al tavolo quel giorno di marzo 1995.

Apriti cielo. Sapevamo tutto di bit e byte ma che diamine fosse iso 9001 nessuno lo sapeva. Imbarazzo generale, commenti a sproposito, poi finalmente il responsabile dell’are office automation del cliente principale (che all’epoca contava circa un migliaio di utenti con cui aveva contatti quotidiani) dice “nessun problema, conosco il tale nell’azienda tal’altra del cliente che sa tutto di qualità e di iso 9001, gli chiedo di farci una lezioncina”.

CONTINUA A LEGGERE

Commenta